Remélem senkinek nem lesz zavaró a tegezés. Igyunk meg egy virtuális pertut és, hogy azért ez a bejegyzés is tartalmazzon hasznos tanácsokat honlap tulajdonosoknak, leírom az a pofon egyszerű módszert amivel előre leteszteltük, hogy mit szólnak a tegezéshez akik minket olvasnak.

Ha elég követőd van akkor ezzel nagyon egyszerűen le tudod tesztelni az elképzeléseidet. Ráadásul az emberek nagyon szeretnek ilyen szavazásokra válaszolni, ennek az egyik oka az lehet, hogy csak egy kattintás az egész.

Külön haszon, hogy ha egy követőd szavaz nálad akkor az ő összes ismerőse látja ezt. Így ha jó kérdéseket teszel fel akkor plusz követőket is gyűjthetsz.

A Facebook-hoz nehéz konkrét tippeket adni, hiszen folyamatosan változik, de itt van pár dolog amire érdemes figyelned amikor szavazást készítesz:

- Ha megengeded a követőknek, hogy ők is írhassanak választ akkor egy csomó infót kaphatsz amire nem is gondoltál. De jellemzően rengeteg vicces ember lesz aki poénokkal elrontja a mérést, ráadásul ezeket (jelenleg) te nem is tudod korrigálni. Szóval ha valaki olyat ír ami neked vagy a cégednek rossz akkor vagy az egész szavazást törlöd, vagy ott marad.

- Az üzenőfalon alapból csak az első néhány válasz látszódik. Ez jelentősen befolyásolhatja a végeredményt mivel sokan abból választanak csak. Ezért vagy te is csak 3 lehetőséget adj meg, vagy ha sok akkor írd oda, tedd egyértelművé, hogy több lehetséges válasz van.

- Önmagában erre a szavazásra ne építs életbevágóan fontos stratégiát, mivel ahogy fentebb is írtam, nagyon sok a vicces ember és olyan is aki csak kattogtat össze-vissza. De ha kellő mennyiségű válasz érkezik akkor az azért nagyon jól megmutatja az arányokat.

- Ha a kérdésed kicsit provokatív, vagy az olvasóra vonatkozik akkor sokkal több választ fogsz kapni. Mindenki szereti elmondani, megmutatni a saját elképzeléseit, beszéltesd erről az embereket.

Éppen ezért nem tanácsos különféle akadályokat gördíteni az elé, ha egy látogató gyorsan és szabadon hozzá akar férni a neki szánt tartalomhoz. Minden, ami lassítja az információ áramlását, rendkívül bosszantó az internetezők számára, főleg ha ez a zavaró tényező öncélú, azaz nem szolgálja senkinek az érdekeit sem.

Mik is a legbosszantóbb tereptárgyak ezen az akadályversenyen?

A teljesség igénye nélkül most felsorolunk néhányat a legbosszantóbbak közül:

A hosszadalmas és információ nélküli intrók az áttekinthető nyitó oldal helyett.

Ha figyelmen kívül hagyjuk, hogy mennyire előnytelen keresőoptimalizálás szempontjából a weboldal számára, ha a nyitó oldal nem tartalmaz kulcsszavakat, releváns szövegeket és linkeket, csupán egy nagyon tetszetős, ám teljesen felesleges flash animációt, és csak azzal foglalkozunk, hogy mit jelent ez a látogatók számára, akkor is megdöbbentő eredményre jutunk.

A látogatók jelentős része ugyanis “nem dob hátast” egy mesterien elkészített, látványos és színvonalas intró láttán, mert nem erre kíváncsi, és nem is ért hozzá. A szakmabeliek persze elismeréssel szólnak a mesterről, aki ilyen szépet tud alkotni. Ők viszont nem vásárlók, nem nekik készült a weboldal. A dicséretből pedig nem lehet kifizetni az iparűzési adót, mert ahhoz tényleges bevételre van szükség, vagyis vásárlókra, akik akadálytalanul tudnak az oldalon böngészni, és nem adják fel a küzdelmet egy 20-30 másodperces animáció nézegetése közben.

Egy haszontalan intró (belépő) oldal leginkább ahhoz hasonlítható mint ha valaki a boltja bejárata elé kitenne egy tv-ét és mielőtt bejöhetne a vásárló a rajta futó reklámot végig kellene néznie. Azaz ha a látogató már az ajtóban áll akkor már ne reklámot adjon neki hanem engedje be a boltjába és megoldást adjon a problémájára.

Ha visszavonhatatlan döntésekre kényszerítik a látogatót már a nyitó oldalon.

Nem túl szerencsés, ha a látogató már a nyitó oldalon azzal találja magát szemben, hogy döntést kell hoznia, merre tovább és ezután a döntésétől függően más más weboldalt kap. A több részre bontott weblapok felesleges navigációs problémákat okozhatnak egy újonnan érkező érdeklődő számára.

Jó példa erre egy építőanyaggal foglakozó cég új weboldala, ahol már az első pillanatban el kell dönteni, hogy az építőanyagok felé, vagy a nyílászárók felé folytatjuk-e a barangolást. Bármelyiket is választjuk, nincs visszaút, nincs szabad átjárás a két terület között.

Vajon miért ez a felesleges szétválasztás? Aki az építkezésnek abban a szakaszában van, amikor a nyílászárókat kell kiválasztani, szeretné azt is tudni, hogy milyen hőszigetelő anyagok és egyéb rétegek kerülnek még a homlokzatra, mert csak így tudja megmondani, hogy milyen szélesek legyenek az ablakpárkányok. A cég szempontjából pedig hátrányos lehet, ha nem mutatja meg a vevőknek a teljes választékot. Lehet, hogy más termékeket is vennének tőle, ha hajlandó lenne mindent megmutatni.

Mind a látogató mind pedig a tulajdonos számára az a legjobb megoldás ha a weboldal minden egyes oldala elérhető minden másik oldalról. Azaz olyan menürendszer kialakítása amelyen lehetőleg a weboldal összes tartalma szerepel.

Ha nehéz haladni az oldalon belül.

További akadályt jelentenek a rosszul felépített oldalak. Ha keresni kell a menüsort, ha nehéz a navigáció a menük között, ha lassú az oldalak betöltődése, ha nincs kellőképpen optimalizálva az oldal a legnépszerűbb böngészőkre, és az egyik böngészőben teljesen szétesik az oldal, ha folyton a vízszintes és a függőleges gördítő sávot is használni kell ahhoz, hogy a tartalomhoz jussunk, ha kéretlen felugró ablakok zavarnak meg minket, amiket nehéz kikattintani, akkor egy akadályversenyen érezzük magunkat. Jó dolog az egyediség, de soha ne menjen a használhatóság javára!

Ne gondolja senki, hogy az internetezők szeretik az ilyen túlélő túrákat. Soha nem késő felkérni egy jó referenciákkal rendelkező honlapkészítő céget, és rendbe tetetni a weboldalunkat. A pénz hamar megtérül, mert a jó weboldal meghálálja a gondoskodást.

A weblapkészítés tízezer forintért, keresőoptimalizálás ötezer forintért, és hasonló hirdetések, kecsegtetőek sokak számára. De valóban minőségi eredményt várhatunk néhány ezer forint ellenében egy olyan feladatért ami komoly felkészültséget, szaktudást, sokéves rutint és rengeteg munkaórát igényel?

Nem az a drága honlap ami sokba kerül hanem ami kevés pénzt hoz!

Elhihetjük, hogy valaki, aki éveken át tanulta és gyakorolta ezt a hivatást, szinte ingyen dolgozik a kedvünkért? Elhinnénk, ha egy maszek fogorvos csak 40 forintot kérne egy porcelán fogtömésért?!

Megbíznánk egy utazási irodában, mely 50 ezer forintért ajánlaná a három hetes tengerentúli nyaralást teljes ellátással, négycsillagos szállodával az egész családunk számára?

Természetesen nem. Akkor képzeljük el, milyen minőséget várhatunk el a tízezer forintos weboldaltól.

A kontár weboldal nem csak pénzt nem hoz, hanem kifejezetten árt a cégnek!

Az internetes kontárokról a szakma már régóta tudja, hogy mennyit érnek valójában, de egy a témában járatlan megrendelő számára megtévesztő lehet ez az igazán jó ajánlat. A webkóklerek minimális tudással és kevéske gyakorlattal próbálják megszerezni, elhalászni a munkát az erre szakosodott igazi szakemberek elől.

Az internetes szlengben úgy hívják az ilyen “honlapkészítőket”, hogy szomszéd Pistike mert általában a munkájuk annyit ér mintha a szomszéd kisgyerekre bízta volna vállalkozásának egyik legfontosabb alappillérét.

Az óvatlan megrendelő pedig kap egy igénytelen kinézetű, működési zavarokkal küzdő weboldalt, és csodálkozik azon, hogy nem érkezik rá látogató. Az ilyen kellemetlen meglepetéseket el lehet kerülni, ha odafigyelünk néhány dologra.

Hogyan különböztethetjük meg a képzetlen műkedvelőt a valódi szakembertől?

Mindig kérjünk referenciákat.

A vállalkozó korábbi munkáinak végigböngészése kétféle szempontból is hasznos lehet. Egyrészt meggyőződhetünk róla, hogy valóban értékes munkát végzett-e eddig is. Amennyiben praktikusan felépített, ízlésesen kialakított, sokoldalúan használható weboldalak kerültek ki a kezei közül, joggal reménykedhetünk benne, hogy a mi weblapunk is legalább ilyen jól sikerül majd.

Másrészt tájékozódhatunk afelől is, hogy készített-e már a vállalkozó olyan jellegű oldalakat, amelyek a mi elképzelésünkhöz hasonlóak. Sok hasznos ötletet meríthetünk a referenciaként bemutatott munkákból.

Nézzük meg a céget.

Jobban megbízhatunk egy olyan honlapkészítő cégben, amely vezetékes telefonszámot és címet is megad, s a normál munkaidő alatt ezeken bármikor elérhető számunkra. A profi vállalkozások irodai környezetben fogadják ügyfeleiket, személyes tárgyalásokra és telefonos egyeztetésekre is lehetőséget adnak.

Rendszerint csapatmunkában dolgoznak, mert a weblapkészítés egyes fázisai egész embert kívánó feladatok. Őket a weblapkészítési munka alatt és után is könnyen el lehet érni, szívesen és szakszerűen válaszolnak a kérdéseinkre, nyitottak az esetleges problémák kompromisszumos megoldására is.

Rájuk hosszú távon számíthatunk, és ez azért is fontos, mert az internet fejlődése miatt pár év alatt elavulnak még a legjobb weboldalak is, a második munkát már törzsvevőként rendelhetjük meg, így kedvezményekre is számíthatunk. Az ártól egyébként sem kell megijedni, a professzionális vállalkozások árai mindig kedvezőek és sok értékes garanciát tartalmaznak.

S végül egy javaslat, hogy mások se járjanak pórul: adjunk ajánlást.

Ha elégedettek vagyunk egy cég szolgáltatásaival, ajánljuk partnereinknek, barátainknak, rokonainknak és ismerőseinknek. Ezzel nem csak az adott céget segítjük, hogy újabb megrendelésekhez jusson, hanem azokat is akiknek ajánlottuk, mert megkímélhetjük őket sok felesleges utánajárástól, kellemetlenségtől, és megóvjuk a pénztárcájukat is.

A weboldala látogatónak többsége általában határozott céllal érkezik önhöz. Sürgősen szükségük van valamilyen információra, és úgy gondolják, hogy ezt az interneten lehet a legkönnyebben megtalálni. Tájékozódni szeretnének, vagy csupán a tudásukat gyarapítani, pénzt költeni, vagy éppen pénzt keresni, sokféle ok lehet arra, hogy elindítsák kedvenc böngészőjüket.

Az internet viszont – más egyéb jó tulajdonságai mellett – a sebességről is szól. A látogatók gyors és kielégítő eredményre számítanak, ezért sehol sem időznek többet a kelleténél, folyamatosan keresik a legjobb megoldást. Ahol rövid időn belül (ez általában legfeljebb 10-30 másodperc) nem kapnak választ kérdéseikre, nem maradnak tovább, s új weboldalakon próbálnak szerencsét. Nincs is annál rosszabb egy weboldal tulajdonosa számára, mint amikor azt tapasztalja, hogy a látogatók éppen csak megnézegetik a nyitó oldalt, s nem is kíváncsiak a sok-sok munkával megírt belső tartalmakra, az igazi és nagyon kedvező üzleti ajánlatra.

Mit kell tennie tehát ahhoz, hogy maradásra, sőt vásárlásra bírja a látogatókat?

Egyszerűen csak alkalmazkodnia kell hozzájuk és böngészési szokásaikhoz. Úgy kell kialakítani a nyitó oldal kinézetét, szerkezetét és tartalmát, hogy azon egyértelműen el lehessen igazodni, s akadálytalanul lehessen a kínálathoz, a keresett tartalmakhoz, s végső soron az üzleti ajánlathoz hozzáférni.

De mik is azok a legfontosabb elemek, amelyeket legtöbben keresnek?

Legelőször is a kínálat, vagyis a weblap szolgáltatásainak, termékeinek felsorolása. Áttekinthető, könnyen kezelhető, logikus felépítésű menürendszerre van szükség, amin nem csak egy irányban, az egyes részletek, almenük felé, hanem ellenkező irányban, a főmenü felé is könnyen lehet haladni, navigálni.

A termékeket jó minőségű fotókkal, esetleg ábrákkal, s korrekt leírásokkal tudjuk csak sikeresen bemutatni. Nem lehet elintézni a dolgot azzal, ha a gyártó cég oldalára mutató linket teszünk a termék elnevezése mellé. A hiányos termékinformáció felbosszantja és távozásra készteti a látogatót. Az pedig semmiképpen nem hasznos, ha a kínálati oldalunkról szándékosan küldjük át egy másik weboldalra a látogatót.

Nem kevésbé fontos és keresett információ az árlista.
Sokan több honlapot is felkeresnek, hogy megtalálhassák a legkedvezőbb ajánlatot. Az ajánlat ár nélkül nem ér semmit, ezért az árérzékeny és az alaposan mérlegelő vevőinktől egyaránt elbúcsúzhatunk, ha titkoljuk az árainkat. A “kérje árajánlatunkat” elnevezésű űrlap kitöltésére kevesen vállalkoznak, s még kevesebben várják meg ameddig az ajánlat egy-két nap múlva megérkezik hozzájuk. Addigra már régen túl vannak a vásárláson, és kukába kerül a feleslegesen titkolózó cég levele.

További lényeges információ lehet a vásárlási feltételek egyértelmű és rövid leírása, vagyis, hogy milyen feltételekkel (megrendelés módja, szállítás módja, szállítási határidő, fizetési feltételek) lehet a termékhez, illetve szolgáltatáshoz hozzájutni, és milyen jótállási, szavatossági biztosítékokra lehet számítani. Természetesen nem maradhat el valahonnan a lap aljáról a hivatalos “Általános szerződési feltételek” sem.

A sok visszaélés miatt némi bizalmatlanság alakult ki az interneten keresztül vásárolni kívánó ügyfelekben, amit könnyűszerrel eloszlathatunk, ha részletesen leírjuk cégadatainkat és elérhetőségünket nevekkel, telefon- és faxszámokkal, céges e-mail címmel). Leendő ügyfeleink ugyanis joggal kíváncsiak arra, hogy ki szeretne velük üzletet kötni, kire fogják rábízni a pénzüket.

Mert az alapképlet nem változott az internet hatására sem: Üzlet mindig két ember között jön létre, nem pedig két gép között.

Ilyenkor vetődik fel a kérdés, hogy tulajdonképpen mit is keresnek látogatói weboldalán. Az nyilvánvaló, hogy azért keresik fel, hogy ott információkat találjanak termékeiről szolgáltatásairól. S gondolom az sem okoz meglepetést, hogy a leggyakrabban keresett információ az ár. Ez külföldön sincs másképp, de itthon még inkább jellemző.

Mégis rengeteg weboldalt látni ahol nincsenek feltüntetve árak, nagyon sok olyan ügyfelünk van nekünk is, akik különböző okokból nem tüntetik fel, hogy mennyiért lehet náluk vásárolni. De ezzel gyakorlatilag kihúzzák a weboldal lába alól a talajt, pont a lényegét veszítheti el az oldal.

Nézzük tehát miért rossz a kifogása annak aki nem tünteti fel árait.

Az ügyfeleinket szinte kivétel nélkül meg tudjuk győzni, hogy ne ezt az utat válasszák. S emiatt sok érv és ellenérv összegyűlt már nálunk, ezért ebben a bejegyzésben most egy csokorba gyűjtöttem azokat az érveket amiket fel szokás hozni, hogy miért nincs a weboldalon ár és természetesen ki is egészítem azzal, hogy miért nem helyes ez az érvelés.

1. Azért mert nagyon gyakran változnak az árak, sok munka frissíteni.

A kifogás második fele igaz, tényleg néha sok munka frissíteni az árakat. De ha ez elegendő ok lenne arra, hogy ne legyen, akkor a boltban is megtenné azt, hogy nem ír ki árakat, mindent az eladótól kell kérdezni?! Mit gondol ez mennyire vetné vissza a bolt forgalmát?

Ráadásul a mai, szerkeszthető weboldalaknál egy árat átírni maximum egy másodperc, tehát több ezres terméklistánál is maximum pár óra alatt elvégezhető amikor ár változás történik. Ennyi munkát bőven megéri befektetni abba, hogy ne veszítsen ügyfeleket csak azért mert a konkurencia viszont kitette a weboldalára az árait.

2. Nincs pontos ár, egyedileg tudunk árajánlatot adni.

Főleg az ilyen esetekben nagyon hasznos ha van kint a látogatónak kapaszkodó. Nem kell feltétlenül forintra pontos árat adni, de hozzávetőleges ár nagyságrendet mindenképpen. Nem igazán van olyan termék vagy szolgáltatás aminél nagyjából nem lehetne megmondani a nagyságrendet, ha pedig nagyon változó akkor ki kell írni, hogy mitől függően mekkora ár várható.

Nagyon sok ember van aki bizonyos szolgáltatások árát meg sem meri kérdezni hiszen “biztosan drága”, főleg ha ki sem írták a weboldalra. Sokkal több árajánlatkérés várható, hogy ha nem árul zsákbamacskát.

Ráadásul így nem csak több ügyfél érhető el, hanem önnek is jelentősen csökkenti a munkáját, hiszen azok számára akiknek elfogadhatatlan a nagyságrend nem fogják feleslegesen árajánlatkéréseikkel bombázni, hogy aztán megrökönyödve a magas áron csak feleslegesen dolgoztassák önt.

A weboldalt használja ki arra, hogy “elő-puhítsa” ügyfeleit, ott van lehetősége arra, hogy meggyőzze őket a szolgáltatásáról és ne mellbevágó élmény legyen számukra amikor árajánlatában küldi az összeget.

3. Megtudja a konkurencia és alám megy áraival.

Hihetetlen de ez is egy gyakori kifogás. Alapvetően helytelen, hiszen ön nem a konkurenciájának értékesít hanem az ügyfelei számára. Ha önnek jó a weboldala, meggyőzőek az írások és a termék is jó akkor nem érdemes árharca bocsátkoznia. Ez amúgy is zsákutca több szempontból, de főképp azért mert ha önnél nincs kint az ár akkor bármit nyújt a konkurenciája akkor is jobb önnél.

Ráadásul ha a konkurencia kíváncsi az ön áraira akkor árajánlatot, kitalált személy nevében, ugyanúgy tud öntől kérni, mint bárki más is, tehát ezzel nem zárta el az információszerzés elől.

4. A mi szolgáltatásainknál nem szokás árat írni.

Ezt nem kifogásként hanem inkább lehetőségként kellene használni. Használja ki és legyen ön azon kevesek között akik mégis adnak árat.

Nagyon sokszor úgy keresnek információkat a látogatók, hogy egyszerre megnyitják az azonos témájú weboldalakat, majd mindegyikre rápillantva azonnal szelektálják azokat ahol nincs ár. Persze itt számít sok egyéb is (milyen a weboldal, mi a címsor, stb.) de ha önnek van egy “árak” menüpontja akkor garantáltan ráveszi a látogatót, hogy benézzen oda.

5. Import árukészletünk van, az árfolyamok miatt naponta más áraink vannak.

Ma már ez sem okozhat gondot, hiszen egy programozó bármikor össze tud állítani egy olyan megoldást aminél önöknek csak az aktuális árfolyamot kell megadni és a weboldal összes ára automatikusan megváltozik.

Ugyanígy igaz ez nagyobb árukészlettel rendelkezők esetében is, nem kell egy általános emelésnél az összes árat átírni, megoldható mindez egyetlen kattintással is. Igaz, ehhez programoztatni kell egy modult, de ez csak egyszeri kiadás, nagyon gyorsan megtérül az ára.

6. A weboldal úgysem ad el semmit, csak azért van mert muszáj, hogy egy cégnek legyen.

Sajnos erre is sok példa volt már megrendelőink között. Nos ha valaki így gondolja akkor itt inkább szemlélet váltásban kell gondolkodni. Amelyik weboldal ilyen elgondolás alapján épül fel az általában igazolja is önmagát és valóban nem fog profitot termelni, csak egy (jobb esetben) szép online prospektus lesz a cégnek.

Az ön weboldalán kint vannak az árak? Ha nem akkor milyen “kifogása” van rá, hogy nincsenek?

A blog megszületésének az oka az volt, hogy az évek során megszerzett rengeteg tapasztalatot, az online kereskedelemben, a webes megjelenésben, az e-mail és a kereső marketingben valamint általánosságban az internetes szolgáltatásokban megosszuk ügyfeleinkel és mindazokkal akik olvassák bejegyzéseinket.

Mivel tapasztalataink alapján publikáljuk írásainkat ezért ezek a bejegyzések nem általános érvényű tananyagok. Egyszerűen a saját és ügyfeleink gyakorlati tapasztalatai alapján összegyűjtött vélemények, tippek, trükkök és ötletek gyűjteménye.

Nagyon sok webes tanácsadó blog és fórum van az interneten ám ezeket legtöbbször olyanok szerkesztik akik számára az internet a mindennapi munka része. Ezért olyan eszközöket és funkciókat gondolnak alapvetőnek amelyek az “offline” vállalkozók számára ismeretlenek.

Mi napi szinten találkozunk ügyfeleinkel, olyan kis és közepes vállalkozásokkal akik számára az internet nem munkeszköz ám szeretnék cégük bevételeit növelni segítségével. Tapasztalatból tudjuk, hogy olyan elterjedt lehetőségek is mint például a Google Analytics is ismeretlen a vállalkozók nagy része előtt. Ezért írjuk ezt a blogot, hogy megmutassuk, azon túl, hogy egy weboldal elkészül még mennyi és mennyi sok lehetőség és tennivaló van ahhoz, hogy az igazán sikeres is legyen, pénzt termeljen a tulajdonosának.

Az információ érték és itt mi megosszuk önnel.

Ingyen, de természetesen nem cél nélkül. Hiszünk benne, hogy ha hasznos lesz amiről írunk akkor a tudáshoz használható eszközökkel – mint például egy profi hírlevélszoftver vagy hatékony weboldal - szintén mi segíthetjük vállalkozását.

Ki írja ezt a blogot?

A blogot a Chrome Ball győri internetes cég szakemberei készítik.

Mi egy csapat vagyunk, ezt a blogot nem egy személy írja hanem minden bejegyzést az a szakember akinek az adott témában a legtöbb tapasztalata van. A következő bejegyzésben vissza is térünk erre mivel ebből adódik, hogy néha többes számban írjuk a bejegyzéseket.

Nem csak honlapkészítéssel foglalkozunk hanem mi készítjük az ország egyik legnépszerűbb e-mail marketing szoftverét a Webgalamb-ot is, mi fejlesztjük a népszerű WebFIX honlapkészítő rendszert és ezeken kívül már a videózás, reklámfilm készítés is a szolgáltatásaink közé tartozik ezért ebben a blogban fognak helyet kapni az ezekhez kapcsolódó tippek, trükkök és vállalkozásokat segítő ötletek is.